SAMARINDA – Blooming Competency menjadi wajah baru Sharing Session Forum Kelompok Budaya Kerja (Forum KBK) di Puslatbang KDOD LAN di tahun 2024 ini. Untuk mengawalinya, pada hari ini, Jum’at (2/2) bertempat di Ruang Mini Theater, kegiatan ini dilaksanakan dengan mengusung tema Service Excellent, yang menghadirkan pegawai dari Bank Mandiri sebagai narasumber, dan dihadiri oleh seluruh pegawai dan PNASN di lingkungan Puslatbang KDOD LAN. Novi, salah satu pegawai Bank Mandiri yang menjadi pembicara utama dalam forum ini menyampaikan bahwa dalam memberikan pelayanan terbaik bagi stakeholders, ada banyak hal yang perlu diperhatikan, seperti misalnya standar layanan, komunikasi verbal, body language, handling complaint, dan lain sebagainya. Selain memberikan pelayanan terbaik, personal touch juga disampaikan oleh Novi menjadi salah satu hal yang tak kalah pentingnya. Personal touch dalam hal ini adalah dengan memberikan sentuhan-sentuhan di hati customer. “Di Bank Mandiri sendiri, kami biasanya mencari tahu terlebih dulu tentang customer yang akan kami hadapi. Misalnya, mereka hari ini berulang tahun, kami wajib untuk memberikan selamat ulang tahun kepada mereka. Beberapa informasi tentang mereka yang sekiranya akan membuat mereka tersentuh, sebisa mungkin akan kami gunakan untuk lebih mendekatkan diri dengan customer kami” jelas Novi. Selanjutnya Novi juga menyampaikan bahwa dalam menghadapi komplain dari customer, mereka wajib untuk menyampaikan kata maaf terlebih dahulu, walaupun terkadang kesalahan datang dari customer sendiri. Namun demikian, empati menjadi salah satu hal penting yang harus dikedepankan untuk memahami perasaan dan persoalan yang sedang dihadapi oleh customer. “Untuk itu, kita dilarang untuk bersikap defensif, menyerang, menghina, atau mengeluarkan kata-kata yang menyinggung customer, walaupun situasi yang kita hadapi sangat tidak nyaman” ujar Novi lagi. “Tidak hanya itu, bahkan nada bicara atau intonasi kita juga harus kita jaga, tidak boleh meninggi, sepanas apapun situasinya” tambahnya lagi.
Usai sharing session, kegiatan dilanjutkan dengan penawaran beberapa produk dari Bank Mandiri oleh pegawai lainnya yang bernama Retsa. Berbagai produk ditawarkan seperti Payroll, KPR, Investasi, dan lain sebagainya dengan beragam keuntungan yang menarik, diharapkan dapat memancing minat para pegawai Puslatbang KDOD LAN untuk memanfaatkan beberapa produk tersebut. Tentunya, kerjasama dan kolaborasi ini diharapkan terus meningkat di masa-masa yang akan datang. (ler/ler)
SAMARINDA – Blooming Competency menjadi wajah baru Sharing Session Forum Kelompok Budaya Kerja (Forum KBK) di Puslatbang KDOD LAN di tahun 2024 ini. Untuk mengawalinya, pada hari ini, Jum’at (2/2) bertempat di Ruang Mini Theater, kegiatan ini dilaksanakan dengan mengusung tema Service Excellent, yang menghadirkan pegawai dari Bank Mandiri sebagai narasumber, dan dihadiri oleh seluruh pegawai dan PNASN di lingkungan Puslatbang KDOD LAN. Novi, salah satu pegawai Bank Mandiri yang menjadi pembicara utama dalam forum ini menyampaikan bahwa dalam memberikan pelayanan terbaik bagi stakeholders, ada banyak hal yang perlu diperhatikan, seperti misalnya standar layanan, komunikasi verbal, body language, handling complaint, dan lain sebagainya. Selain memberikan pelayanan terbaik, personal touch juga disampaikan oleh Novi menjadi salah satu hal yang tak kalah pentingnya. Personal touch dalam hal ini adalah dengan memberikan sentuhan-sentuhan di hati customer. “Di Bank Mandiri sendiri, kami biasanya mencari tahu terlebih dulu tentang customer yang akan kami hadapi. Misalnya, mereka hari ini berulang tahun, kami wajib untuk memberikan selamat ulang tahun kepada mereka. Beberapa informasi tentang mereka yang sekiranya akan membuat mereka tersentuh, sebisa mungkin akan kami gunakan untuk lebih mendekatkan diri dengan customer kami” jelas Novi. Selanjutnya Novi juga menyampaikan bahwa dalam menghadapi komplain dari customer, mereka wajib untuk menyampaikan kata maaf terlebih dahulu, walaupun terkadang kesalahan datang dari customer sendiri. Namun demikian, empati menjadi salah satu hal penting yang harus dikedepankan untuk memahami perasaan dan persoalan yang sedang dihadapi oleh customer. “Untuk itu, kita dilarang untuk bersikap defensif, menyerang, menghina, atau mengeluarkan kata-kata yang menyinggung customer, walaupun situasi yang kita hadapi sangat tidak nyaman” ujar Novi lagi. “Tidak hanya itu, bahkan nada bicara atau intonasi kita juga harus kita jaga, tidak boleh meninggi, sepanas apapun situasinya” tambahnya lagi.
Usai sharing session, kegiatan dilanjutkan dengan penawaran beberapa produk dari Bank Mandiri oleh pegawai lainnya yang bernama Retsa. Berbagai produk ditawarkan seperti Payroll, KPR, Investasi, dan lain sebagainya dengan beragam keuntungan yang menarik, diharapkan dapat memancing minat para pegawai Puslatbang KDOD LAN untuk memanfaatkan beberapa produk tersebut. Tentunya, kerjasama dan kolaborasi ini diharapkan terus meningkat di masa-masa yang akan datang. (ler/ler)